ГКП «Костанайская теплоэнергетическая компания» акимата города Костаная предоставляет информацию: при обнаружении нового потребителя сотрудники ГКП «КТЭК» уведомляют о заключении договора и в определенные сроки потребитель заключает договор, в связи с этим за несвоевременное заключение договора штрафы не применяются.

Согласно Правил пользования тепловой энергией, приказ Министра энергетики РК от 18.12.2014 г. № 211, зарегистрирован в Министерстве юстиции РК 12.02.2015 г. № 10234 п. 64. В случаях, когда потребитель использует тепловую энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения потребителя к присоединенной сети на неопределенный срок (если иное не предусмотрено соглашением сторон) и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством РК.